ABSTRACT For years software developers have struggled in their attempts to deliver high quality and successful software products. A survey was conducted in Canada to assess the main determinants of information systems (IS) quality and success. The survey confirmed the notion that developer skills and contribution had the greatest impact on information systems quality, over process maturity and the application of the latest technology. The survey also discovered that user perception had a greater impact on IS success in comparison to IS quality. In an attempt to gain deeper insights into the state of IS quality and success in Canada, interviews were conducted with Canadian software developers. The interviews revealed that organization climate such as top management support, the social interactions and dynamics among project team members and the structural analysis of the industry are other factors which can influence the quality and success of the delivered software product. These insights if applied during the development and delivery of information systems can enhance the likelihood of producing high quality and successful software products and increase the competitiveness of these firms.

RESUMO Desde 1982, a comunidade de desenvolvimento de software tem estado preocupada com a entrega de sistemas com qualidade. A melhoria de processo de software (MPS) é uma iniciativa que visa a evitar a entrega de sistemas de baixa qualidade. Entretanto, o conhecimento e a adoção da MPS são baixos. Assim, este estudo examina o nível de conhecimento, utilização e benefícios de iniciativas de MPS em empresas canadenses de desenvolvimento de software. Utilizando o SPSS como ferramenta analítica, este estudo descobriu que 59% das empresas canadenses de desenvolvimento de software conhecem programas de MPS, e 43% dos funcionários utilizam alguma forma de programa de MPS para desenvolver produtos de software. Embora o tamanho da amostra seja pequeno e os resultados não possam ser generalizados, as firmas estudadas que utilizam programas de MPS relataram uma melhoria na qualidade dos produtos de software como sendo o maior benefício. Estas conclusões confirmam a importância dos programas de MPS como modo de produzir produtos de software de qualidade mais elevada, o que pode aumentar a probabilidade das empresas de software de conquistar contratos globais.

ABSTRACT Since 1982, the software development community has been concerned with the delivery of quality systems. Software process improvement (SPI) is an initiative to avoid the delivery of low quality systems. However, the awareness and adoption of SPI is low. Thus, this study examines the rate of awareness, use, and benefits of SPI initiatives in Canadian software development firms. Using SPSS as the analytical tool, this study found that 59% of Canadian software development firms are aware of SPI programs and 43% of employees use a form of SPI programs to develop software products. Although the sample size is small and the results cannot be generalized, the sample firms that use SPI programs reported an improvement in software product quality as the greatest benefit. These findings confirm the importance of SPI programs as a means of producing higher-quality software products, which can increase the likelihood of software companies winning global contracts.

RESUMEN Desde 1982, la comunidad de desarrollo de software se ha preocupado con la entrega de sistemas de calidad. La mejora del proceso de software (Software process improvement [SPI]) es una iniciativa para evitar la entrega de sistemas de baja calidad. Sin embargo, la concientización y adopción de SPI es baja. Por lo tanto, este estudio analiza la tasa de concientización, uso y beneficios de iniciativas de SPI en desarrolladoras de software canadienses. Utilizando SPSS como herramienta analítica, este estudio descubrió que el 59% de las desarrolladoras de software canadienses tienen conocimiento de los programas SPI y el 43% de los empleados usa una forma de programas de SPI para desarrollar productos de software. Aunque el tamaño de la muestra sea pequeño y los resultados no puedan ser generalizados, las desarrolladoras de esta muestra que usan programas de SPI reportaron una mejora de la calidad de productos de software como el mayor beneficio. Estos hallazgos confirman la importancia de programas de SPI como medio de producir productos de software de mejor calidad, lo que puede aumentar la probabilidad de que compañías de software consigan contratos globales.

ABSTRACT In this paper we propose a model for assessing free and open source software (FOSS) product quality by examining the social relations that exist within FOSS communities and the extent to which the social network structures and/or the quality of trust relationships amongst key members within these communities’ impact product quality. Empirical studies suggest an increase in the adoption of FOSS products both for personal use as well as in mission critical IT systems in organizations. Consequently, as individuals and firms consider adopting FOSS solutions they are faced with the challenge of evaluating the uncertainties of key software quality related facets and this challenge is further compounded by the findings of empirical studies that argue that FOSS product quality is difficult to determine using established traditional quality models. Additionally, empirical studies argue that the centrality of members who report software bugs influences the extent to which bugs are resolved which by extension impacts on product quality. Using the constructs and measures associated with the structural and relational dimensions of social capital theory, this paper proposes a theoretical model to explore the social interactions between open source project members by examining both the social network structures as well as the quality of member relationships, using appropriate social network measures. The model also examines the extent to which these relationships are moderated by the average weighted centrality of members who report bugs in these communities.

RESUMEN En este artículo se propone un modelo para la evaluación de software libre y de código abierto (FOSS) la calidad del producto mediante el examen de las relaciones sociales que existen dentro de las comunidades de software libre y el grado en que las estructuras de la red social y / o la calidad de las relaciones de confianza entre los miembros clave dentro esta calidad comunidades producto impacto. Los estudios empíricos sugieren un aumento en la adopción de los productos de software libre, tanto para uso personal, así como en sistemas de misión críticos de TI en las organizaciones. En consecuencia, como individuos y las empresas consideren la adopción de soluciones de software libre que se enfrentan con el reto de evaluar las incertidumbres de los aspectos clave relacionados con la calidad de software y de este desafío se agrava aún más por los resultados de estudios empíricos que sostienen que la calidad del producto de software libre es difícil determinar utilizando los modelos tradicionales de calidad establecidos. Además, los estudios empíricos argumentan que la centralidad de los miembros que reportan los errores de software influye en el grado en que se resuelven los errores que, por impactos de extensión sobre la calidad del producto. El uso de las construcciones y las medidas relacionadas con las dimensiones estructurales y relacionales de la teoría del capital social, este documento propone un modelo teórico para explorar las interacciones sociales entre los miembros del proyecto de código abierto mediante el examen tanto de las estructuras de las redes sociales, así como la calidad de las relaciones miembro, utilizando medidas de redes sociales apropiadas. El modelo también examina el grado en que estas relaciones son moderadas por la centralidad promedio ponderado de los miembros que informan de errores en estas comunidades.

A comunidade de sistemas de informação (SI) tem sofrido com a produção de sistemas de baixa qualidade. A melhoria do processo de softwares (SPI) tem sido aceita como um dos paliativos para superar este problema, sendo a maturidade do processo um elemento-chave; no entanto, a maioria dos estudos sobre a maturidade processual e os determinantes da qualidade IS foram realizados em grandes empresas, em países desenvolvidos. Este estudo avaliou os principais determinantes da maturidade nos processos, em empresas de desenvolvimento de software pequenas, no Caribe, e de língua Inglesa (ESC). Usando as práticas estabelecidas na integração do modelo de maturidade da capacidade (CMMI), como a linha de base para a análise, verificou-se que o monitoramento e controle do projeto, juntamente com a verificação e validação, são os principais determinantes da maturidade processual nas ESC. Essas descobertas podem ajudar os profissionais de IS, em sua busca por produzir produtos de software de qualidade superior, e também fornecem uma plataforma para o refinamento do modelo de pesquisa, proposto por pesquisadores da área de IS.

The information system (IS) community has been struggling with the delivery of low quality systems. Software process improvement (SPI) has been accepted as one of the remedies to overcome this problem, with process maturity being a key element. However, most studies on process maturity and the determinants of IS quality have been conducted in large firms in developed countries. This study assessed the key determinants of process maturity in small software development firms in the English-speaking Caribbean (ESC). Using the established practices in the capability maturity model integration (CMMI) as the baseline for the analysis, it was found that project monitoring & control, and verification & validation are key determinants of process maturity in the ESC. These findings can assist IS professionals in their quest to produce higher quality software products, as well as provide a platform for further refinement of the proposed research model by IS researchers.

La comunidad de sistemas de información (SI) ha sufrido con la producción de sistemas de baja calidad. La mejora del proceso de softwares (SPI) fue aceptada como uno de los paliativos para superar este problema, siendo la madurez del proceso un elemento clave; sin embargo, la mayoría de los estudios sobre la madurez procesal y los determinantes de la calidad IS fueron realizados en grandes empresas, en países desarrollados. Este estudio evaluó los principales determinantes de la madurez en los procesos en pequeñas empresas de desarrollo de software, en el Caribe, de lengua Inglesa (ESC). Usando las prácticas establecidas en la integración del modelo de madurez de la capacidad (CMMI), como la línea base para el análisis, se verificó que el monitoreo y control del proyecto, junto con la verificación y validación, son los principales determinantes de la madurez procesal en las ESC. Estos descubrimientos pueden ayudar a los profesionales de IS, en su búsqueda por producir productos de software de calidad superior, y también proporcionar una plataforma para el refinamiento del modelo de investigación, propuesto por investigadores del área de IS.